실시간 대화 연동
라이브 메시징, 대화 라우팅, 다중 상담원 협업을 지원해 기존 브로커 업무 흐름에 빠르게 연결할 수 있습니다.
고객 서비스 시스템
브로커의 응답 속도를 높이는 실시간 고객 서비스 시스템
문의 대응, 서비스 흐름, 고객 맥락을 하나의 작업 화면으로 모을 수 있는 실시간 고객 서비스 모듈을 제공하여, 브로커 팀이 고객에게 더 효율적으로 즉시 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
통합 고객 응대 화면
고객 유입 경로, 상호작용 기록, 처리 진행 상황, 자주 발생하는 요청을 한 화면에서 확인할 수 있어 더 정확하고 일관된 응대가 가능합니다.
유지율과 만족도 향상
더 빠른 응답과 안정적인 서비스 흐름을 통해 고객 경험을 개선하고 대기 부담과 이탈 위험을 줄여 장기적인 신뢰를 구축할 수 있습니다.
Service Layer
브로커 운영에 라이브 지원을 직접 연결
이 고객 서비스 시스템은 높은 빈도의 상호작용과 즉각적인 피드백이 필요한 브로커 환경에 적합합니다. 독립적인 지원 창구로도, 기존 운영·회원·백오피스 시스템과 함께도 사용할 수 있습니다.
- 팀과 역할 기준으로 대화를 배정해 다중 상담 협업 효율을 높입니다.
- 고객 정보와 서비스 기록을 연결해 반복 설명과 수동 전환을 줄입니다.
- 브로커가 더 즉각적이고 지속 가능한 방식으로 고객 서비스를 제공하도록 돕습니다.